Hemsidan nere, hackad eller har allvarliga problem?
Vi hjälper dig snabbt när det är kritiskt. Erfarna svenska webbutvecklare som diagnostiserar och löser problemet — inte skapar nya. Tillgängligt dygnet runt för avtalskunder.
Akuta webbproblem vi löser
Vi har sett och löst de flesta akuta webbproblem sedan 2002. Här är de vanligaste situationerna vi hjälper med.
Hemsidan är nere
500 Internal Server Error, DNS-problem, hostingkrasch, överbelastad server eller trasig .htaccess. Vi identifierar orsaken och får din sajt online igen. Läs vår guide: Hemsidan nere — vanliga orsaker och lösningar.
Hackad hemsida
Malware, defacement, phishing-sidor, SEO-spam, obehörig åtkomst eller bakdörrar. Vi rensar, säkrar och återställer din sajt. Läs: Hemsidan hackad — så gör du. Skydd med WordPress-säkerhet från Webbfabriken.
Kritiska fel & buggar
White screen of death, trasiga betalningsflöden i WooCommerce, formulär som slutat fungera eller kritiska PHP-fel som stoppar hela sajten.
Fler akuta situationer vi hanterar
WordPress-virus
Malware som infekterat WordPress-installation, plugins eller teman. Vi rensar alla infekterade filer och stänger säkerhetshålen.
Blacklistning
Google har flaggat din sajt som farlig? Vi rensar hotet och ansöker om återgranskning så din sajt kommer tillbaka i sökresultaten.
Databasfel
"Error establishing database connection" — vi felsöker MySQL-problem, reparerar tabeller och återställer din databas.
SSL-problem
Utgånget certifikat, mixed content eller HTTPS-fel. Vi åtgärdar SSL-problem och säkerställer att din sajt är korrekt krypterad.
Ransomware
Hemsidan eller servern har krypterats av ransomware. Vi hjälper med återställning från backup och säkrar mot framtida attacker.
DDoS-attack
Din sajt utsätts för en överbelastningsattack. Vi hjälper med akut skydd och implementerar långsiktiga skyddsmekanismer via WF SecurityCloud.
E-post nere
Företagets e-post fungerar inte, mail studsar eller hamnar i spam. Vi felsöker DNS, MX-records och e-postkonfiguration.
Uppdatering gick fel
WordPress, PHP eller plugin-uppdatering som kraschar sajten. Vi rullar tillbaka och löser kompatibilitetsproblemet.
Priser för akut webbhjälp och felsökning
Professionell akut webbhjälp av svenska experter. Felsökningsavgiften är ej återbetalningsbar och täcker diagnostik och analys av problemet.
Akut hjälp ingår i ert serviceavtal med Webbakuten. Prioriterad hantering.
- Högsta prioritet
- Åtgärd påbörjas omgående
- Dygnet runt-tillgänglighet
- Dedikerad kontaktperson
- Inkluderat i avtalspris
- WF SecurityCloud-skydd
Felsökningsavgift (ej återbetalningsbar). Eventuell åtgärd debiteras separat efter offert.
- Diagnostik och analys
- Åtgärdsförslag med offert
- Måndag–fredag, kontorstid
- Svar inom några timmar
- Ingen bindningstid
Felsökningsavgift (ej återbetalningsbar). Gäller kvällar, helger och helgdagar.
- Diagnostik och analys
- Åtgärdsförslag med offert
- Kvällar, helger, helgdagar
- Snabb respons
- Ingen bindningstid
Alla priser exklusive moms. Felsökningsavgiften täcker diagnostik och analys — åtgärden offereras separat efter analys. Vill du slippa felsökningsavgiften? Bli avtalskund — då ingår akut hjälp.
Varför kosta på professionell webbhjälp?
Vi förstår att det kan vara frestande att söka billigare hjälp när hemsidan har akuta problem. Men erfarenheten visar gång på gång att det ofta kostar mer i slutändan. Utan insyn i vem som faktiskt arbetar med dina system riskerar du att felet inte löses korrekt, att nya säkerhetshål introduceras, eller att din sajt fungerar sämre efteråt.
Hos oss vet du exakt vem som arbetar med ditt ärende. Våra utvecklare har mångårig erfarenhet, arbetar från Sverige och kommunicerar på svenska. Vi tar ansvar för resultatet och lämnar inte ärendet förrän du är nöjd. Vår cybersäkerhetsexpertis gör att vi inte bara löser problemet — vi säkrar din sajt mot framtida attacker.
Professionell webbhjälp kostar — för att den kompetens och trygghet du får är värd det. Vi är inte det billigaste alternativet, men vi är det säkraste. Ditt företags hemsida förtjänar en partner som tar uppdraget på allvar.
Vad händer när du kontaktar oss för akut hjälp?
1. Du mailar oss
Beskriv problemet kort: vad som hänt, vilken sajt det gäller och eventuella felmeddelanden. Skicka till support@webbakuten.com.
2. Vi gör en initial bedömning
Vi tittar på problemet och gör en snabb bedömning av allvarlighetsgrad och uppskattad åtgärdstid.
3. Diagnostik och analys
Vi genomför en grundlig diagnostik av problemet — detta täcks av felsökningsavgiften. Du får en rapport med orsak och åtgärdsförslag.
4. Åtgärd efter godkännande
Vi presenterar offert för åtgärden. Efter ditt godkännande åtgärdar vi problemet och säkrar din sajt mot att det upprepas.
Vanliga frågor om akut webbhjälp
Behöver du akut hjälp med din hemsida?
Skicka ett mail med en beskrivning av problemet så återkommer vi så snart vi kan.
Maila support@webbakuten.com