1. Omfattning
Dessa allmänna villkor gäller när du som kund köper tjänster eller produkter från Webbfabriken AB via varumärket Webbakuten, om inget annat uttryckligen avtalats skriftligen.
2. Definitioner
- Vi, oss, vår: Webbfabriken AB (org.nr 559010-2498)
- Kund: Den juridiska eller fysiska person som beställer en tjänst eller produkt.
- Tjänst: Webbsupport, felsökning, webbdrift, hosting, akut webbhjälp och liknande tjänster som vi levererar.
3. Beställning och leverans
Beställning sker genom att kunden kontaktar oss via e-post och vi bekräftar uppdraget skriftligen. Avtal anses ingånget när vi skickar orderbekräftelse eller påbörjar arbete efter kundens godkännande.
Kunden ansvarar för att i tid lämna material, uppgifter, åtkomster och beslut som behövs för leverans. Om kunden försenar sin medverkan har vi rätt att justera tidplanen.
4. Priser och betalning
Priser framgår av offert, prislista eller avtal. Om inget annat anges är alla priser exklusive moms.
Betalningsvillkor är 10 dagar om inget annat avtalats. Vid sen betalning kan vi ta ut påminnelseavgift (60 kr) och dröjsmålsränta enligt räntelagen.
4.1 Felsökningsavgift
Vid akuta ärenden från kunder utan avtal debiteras en felsökningsavgift på 4 900–9 900 kr beroende på tid på dygnet och dag. Denna avgift är ej återbetalningsbar och täcker diagnostik och analys. Eventuell åtgärd offereras separat.
5. Avtalstid och uppsägning
Driftavtal löper med 12 månaders avtalsperiod och förlängs automatiskt med 12 månader om inte avtalet sägs upp skriftligen senast 3 månader före avtalsperiodens slut.
Engångsuppdrag har ingen bindningstid och avslutas efter leverans och betalning.
6. Ansvar och garantier
Vi åtar oss att utföra tjänsterna professionellt och med omsorg. Vårt ansvar är begränsat till direkta skador och uppgår maximalt till det belopp kunden betalat under de senaste 12 månaderna.
Vi ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst, dataförlust eller tredjepartskostnader. Kunden ansvarar för att ha backup på sin data.
7. Sekretess
Vi behandlar all kundinformation konfidentiellt. Uppgifter lämnas inte till tredje part utan kundens samtycke, såvida det inte krävs av lag.
8. Personuppgifter
Vi hanterar personuppgifter i enlighet med GDPR. Se vår integritetspolicy för mer information.
9. Force majeure
Part är befriad från påföljd om fullgörande av viss förpliktelse förhindras av omständighet utanför partens kontroll, såsom krig, naturkatastrof, pandemi, myndighetsåtgärd, driftstörning hos tredje part eller liknande.
10. Tvist
Svensk lag gäller. Tvister ska i första hand lösas genom förhandling. Om parterna inte kan enas ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.
11. Ändringar
Vi förbehåller oss rätten att uppdatera dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas till befintliga avtalskunder minst 30 dagar i förväg.